Kwaliteitsonderzoek

Hoe gaan we met elkaar om... Voor de patiënt is dit vaak nèt zo belangrijk als de medische behandeling of aanpak zelf.

Sentinelles zet met TÜV Rheinland Quality het We Care-concept in als het gaat om onderzoek naar de kwaliteit in de 1e en 2e lijn. Er komen steeds meer signalen over de onderbelichte menskant, terwijl het gedrag van zorgverleners - en dat blijkt uit alle onderzoeken - uit het oogpunt van kwaliteitsbeleving bij klanten cruciaal is.
De visie van TÜV Rheinland Quality sluit hierop aan. Waar het om gaat is dat kwaliteit teruggebracht wordt naar de plek waar kwaliteit in essentie wordt gemaakt: de werkvloer, in de directe relatie tussen de cliënt/patiënt en de zorgverlener.

Het onderzoek heeft de patiënt in de 1e lijnszorg als uitgangspunt, en verbetering van de kwaliteit in de totale keten van de gezondheidszorg als doel. Het We Care-concept is ook toepasbaar binnen de andere disciplines in de 1e lijn, met name bij apothekers, tandartsen en psychologen.
Hoewel de patiënt centraal staat bij We Care, heeft het onderzoek een positieve weerslag op de medewerkers in de gezondheidszorg. Zij moeten het mogelijk maken om het werk en de achterliggende organisatie slimmer te organiseren, te financieren en persoonlijker contact te hebben met de patiënt.

Meer tevredenheid dus bij patiënt èn zorgverlener: We Care.
Het zijn immers de mensen die het doen.

Zie ook www.tuv.com/nl.